Centro de Ayuda
Preguntas frecuentes.
Pedidos y Envíos
Los pedidos se preparan en 2–4 días laborables. La entrega estándar tarda después 5–10 días laborables tras el envío para los destinos disponibles al pagar. Recibirás el seguimiento por correo.
Sí, enviamos a más de 30 países, con seguimiento y seguro incluidos en cada pedido internacional. Los aranceles e impuestos de importación, si los hay, corren a cargo del destinatario y no están incluidos en nuestros precios.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con un número de seguimiento. También puedes seguir tu pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos o desde tu cuenta.
Los cambios de dirección son posibles dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido. Contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por actualizarla antes del envío.
Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. El cliente asume los gastos de devolución. Las luminarias deben estar en su embalaje original y sin usar.
Contáctanos con tu número de pedido. Respondemos en 24 horas con instrucciones. Empaqueta los artículos en su embalaje original; el envío de devolución corre a tu cargo.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables desde que recibimos tu devolución, a tu método de pago original.
Productos e Iluminación
Sí. Cada luminaria VAELOR está cubierta por una garantía de 1 año contra defectos de materiales y fabricación bajo uso residencial normal. La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, modificación, mal uso o desgaste normal. Para hacer una reclamación, contáctanos con tu número de pedido y fotos del problema.
La mayoría de nuestras luminarias están diseñadas para una instalación sencilla e incluyen instrucciones detalladas. Para luminarias cableadas como arañas y lámparas de techo, recomendamos contratar un electricista autorizado.
La mayoría de nuestras luminarias integran tecnología LED por su eficiencia energética y durabilidad. Para luminarias con bombillas reemplazables, el tipo y la potencia compatibles se indican en cada página de producto.
Nuestras luminarias LED ofrecen blanco cálido (2700K–3000K) para un ambiente acogedor, y algunos modelos incluyen temperatura de color ajustable. Consulta cada página de producto para más detalles.
Muchas de nuestras luminarias son regulables cuando se combinan con un interruptor regulador compatible. Busca el icono de regulable en cada página de producto o consulta las especificaciones.
Cuenta y Pago
Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal y Apple Pay. Todas las transacciones están cifradas y protegidas.
Sí. El pago está protegido con cifrado SSL y nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Inicia sesión en tu cuenta para ver el historial de pedidos, guardar direcciones, gestionar tu lista de deseos y seguir tus pedidos en curso.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo está aquí para responder cualquier otra duda.