Queremos que ames tu luz.

1. Contáctanos con tu número de pedido. Tras la aprobación, te enviaremos la dirección de devolución correcta para ese artículo. No lo envíes a la dirección del paquete original, ya que el destino de devolución puede variar según el producto.

2. Empaqueta la luminaria en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, la tornillería de montaje y la documentación.

3. Entrega el paquete en el punto de envío más cercano. Te enviaremos una confirmación en cuanto esté en camino de vuelta.

4. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días laborables a tu método de pago original.

Para ser elegible a devolución, las luminarias deben estar en su estado original — sin usar, con todo el embalaje original, la tornillería y la documentación incluidos.

Las luminarias que muestren señales de instalación, modificación o daños no causados por el transporte no son elegibles para un reembolso completo. Te contactaremos para discutir opciones de reembolso parcial en estos casos.

Si tu luminaria llega dañada o defectuosa, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño. Enviaremos un reemplazo de inmediato sin coste para ti, o emitiremos un reembolso completo — como prefieras.

Cada luminaria VAELOR está cubierta por una garantía de 1 año contra defectos de materiales y fabricación bajo uso residencial normal. Si crees que tu luminaria tiene un defecto cubierto, contáctanos con tu número de pedido y fotos — revisaremos tu caso y, si se confirma, enviaremos un reemplazo sin coste. La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, modificación, mal uso, desgaste normal, o uso comercial o en exteriores.

¿Quieres cambiar a otro acabado o modelo? Contáctanos con los detalles de tu pedido y organizaremos el cambio. El cliente asume los gastos de devolución.

Si la nueva luminaria cuesta más, te facturaremos la diferencia. Si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia a tu método de pago original.