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Questions fréquentes.
Commandes & Livraison
Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison standard prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés après expédition pour les destinations proposées au paiement. Le suivi est envoyé par e-mail.
Oui, nous expédions dans plus de 30 pays, avec suivi et assurance inclus pour chaque commande internationale. Les droits et taxes d'importation, le cas échéant, sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivi de commande ou depuis votre espace client.
Les changements d'adresse sont possibles dans les 24 heures suivant votre commande. Contactez-nous au plus vite et nous ferons notre possible pour la mettre à jour avant l'expédition.
Retours & Remboursements
Vous disposez d'un délai de retour de 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Les luminaires doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisés.
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures avec les instructions. Emballez les articles dans leur emballage d'origine ; les frais de retour sont à votre charge.
Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Produits & Éclairage
Oui. Chaque luminaire VAELOR est couvert par une garantie d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'un usage résidentiel normal. La garantie ne couvre pas les dégâts liés à une installation incorrecte, à une modification, à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale. Pour faire une réclamation, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème.
La plupart de nos luminaires sont conçus pour une installation simple et incluent des instructions détaillées. Pour les luminaires à raccorder au secteur, comme les lustres et les plafonniers, nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié.
La majorité de nos luminaires intègrent une technologie LED pour l'efficacité énergétique et la longévité. Pour les luminaires à ampoules remplaçables, le type et la puissance compatibles sont indiqués sur chaque page produit.
Nos luminaires LED offrent un blanc chaud (2700K–3000K) pour une ambiance chaleureuse, et certains modèles proposent une température de couleur réglable. Consultez chaque page produit pour les détails.
Beaucoup de nos luminaires sont compatibles avec un variateur associé à un interrupteur adapté. Repérez l'icône dimmable sur chaque page produit ou consultez les caractéristiques techniques.
Compte & Paiement
Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Oui. Le paiement est protégé par un chiffrement SSL et nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes sur nos serveurs.
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