Nous voulons que vous aimiez votre lumière.

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande. Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour correspondant précisément à cet article. Ne renvoyez pas le colis à l'adresse d'expédition d'origine, car la destination de retour peut varier selon le produit.

2. Emballez le luminaire dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, le matériel de fixation et la documentation.

3. Déposez le colis au point d'expédition le plus proche. Nous vous envoyons une confirmation dès qu'il est en route.

4. Dès réception et inspection du retour, nous traitons votre remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Pour être éligible au retour, les luminaires doivent être dans leur état d'origine — non utilisés, avec l'emballage d'origine, le matériel et la documentation complets.

Les luminaires présentant des signes d'installation, de modification ou de dégâts non liés au transport ne sont pas éligibles à un remboursement intégral. Nous vous contacterons pour discuter d'un remboursement partiel dans ces cas.

Si votre luminaire arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dégâts. Nous vous expédions immédiatement un remplacement sans frais, ou nous vous remboursons intégralement — comme vous préférez.

Chaque luminaire VAELOR est couvert par une garantie d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'un usage résidentiel normal. Si vous pensez que votre luminaire présente un défaut couvert, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos — nous étudierons votre dossier et, si le défaut est confirmé, nous expédierons un remplacement gratuitement. La garantie ne couvre pas les dégâts liés à une installation incorrecte, à une modification, à une mauvaise utilisation, à l'usure normale, ou à un usage commercial ou en extérieur.

Vous souhaitez changer de finition ou de modèle ? Contactez-nous avec les détails de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si le nouveau luminaire est plus cher, nous vous facturons la différence. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence sur votre moyen de paiement d'origine.